які беруть у ньому участь. Ви помічаєте, що серед вашого оточення є люди, які: - ніколи не конфліктують або уникають конфліктів; - пристосовуються до ситуації та співробітничають; - поступаючись власними інтересами, шукають компромісу. Однак є і такі, що постійно сваряться з оточуючими, а стиль їхньої поведінки відповідає поведінці нападу і змагання. «Єдиний спосіб перемогти у суперечці - це уникнути її... Ставтеся з розумінням до думок і бажань інших» - ці слова Дейла Карнегі потрібно пам'ятати завжди, тому що у конфліктах не буває переможців і переможених. Але якщо конфлікт вже розпочався, то, для того щоб його залагодити або перевести в конструктивне русло, потрібно виконувати такі правила: - вирішувати проблему за допомогою переговорів, а не образ; - обговорити правила проведення переговорів та поведінки під час них; - намагатися вирішити проблему конструктивно; - знайти рішення, яке влаштує обох, і домовитися його виконувати. 1. Що таке конструктивний і деструктивний конфлікт? 2. На якій стадії краще залагоджувати конфлікт? 3. Як, на вашу думку, можна уникнути конфлікту? 4. Яка поведінка провокує конфлікт?
|